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餓了么多等5分鐘邏輯有問題

2020-09-09 19:19?出處 綜合

餓了么多等5分鐘邏輯有問題:2020年9月9日下午,針對餓了么將增加一個“愿意多等5分鐘/10分鐘”的功能,上海市消保委副秘書長唐健盛分析認為,餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的。

上海市消保委通報線上生鮮平臺消費評價情況。唐健盛表示,外賣騎手的關系,是與企業的關系,外賣騎手相關的這些規則也是企業來定,即平臺定。消費者在平臺下單,商業行為也是針對平臺產生。

“因此在這種情況下,你拿外賣騎手的過錯,他的違規,他的撞人,他的闖紅燈,讓消費者去承擔下來,這顯然是有違基本邏輯的。”

“快遞員的(超時)行為并不是消費者所造成的,這是需要再在三強調的邏輯。”唐健盛說,“要理清外賣平臺、外賣員與消費者之間的關系,外賣員與消費者都是通過平臺產生的關系。商業是商業,外賣平臺在管理方法方面需要做進一步改善。”

餓了么今日宣布,在保障訂單準時的基礎上,將會盡快發布新功能:在結算付款的時候增加一個 “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。對于選擇多等5分鐘/10分鐘的用戶,餓了么將會進行一些回饋,可能是一個小紅包或者吃貨豆。

餓了么還表示,會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士,提供鼓勵機制,即使個別訂單超時,他/她也不用承擔責任。

昨日,一篇名為《外賣騎手,困在系統里》的文章刷屏,引起巨大反響。文章指出,在外賣系統的算法與數據驅動下,外賣騎手疲于奔命,導致他們違反交規、與死神賽跑,外賣員成了高危職業。

作者:yujeu


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